ELEVATIONE黑店？消委會投訴案例分析，教你聰明避雷！

ELEVATIONE品牌爭議不斷，消費者投訴頻傳

近年來，ELEVATIONE這個來自以色列的高端護膚品牌在香港市場引發不少爭議。根據香港消費者委員會（消委會）最新公佈的數據顯示，2022年至2023年間，涉及ELEVATIONE的投訴案件數量顯著增加，其中以銷售手法和產品效果不符為主要投訴類型。不少消費者在社交媒體上直指ELEVATIONE為「elevatione黑店」，反映其強迫推銷、產品效果不如預期等問題。

消委會數據顯示，過去一年接獲關於ELEVATIONE的投訴案例超過120宗，較前一年增長約40%。這些投訴主要集中在以下幾個方面：

• 強迫性銷售手法（佔比45%）
• 產品效果與宣傳不符（佔比30%）
• 售後服務糾紛（佔比20%）
• 其他問題（佔比5%）

值得注意的是，這些投訴中有近三分之二涉及高額消費，單筆交易金額往往超過10,000港元。許多消費者反映，在ELEVATIONE專櫃被銷售人員以各種話術誘導消費，事後才發現產品效果遠不如宣傳所說，想要退貨卻遭遇重重阻礙。

強迫推銷案例：如何應對咄咄逼人的銷售人員

陳小姐（化名）的經歷是典型的強迫推銷案例。她在銅鑼灣某商場的ELEVATIONE專櫃接受免費皮膚測試後，被三名銷售人員圍住長達兩小時。「他們不斷強調我的皮膚問題很嚴重，必須立即使用他們的產品，還說今天有特別優惠，錯過就沒有了。」陳小姐最終在壓力下購買了價值15,800港元的護膚套裝，回家後才後悔不已。

類似陳小姐的案例不在少數。消委會提醒消費者，面對高壓銷售時應保持冷靜，記住以下幾點：

• 你有權隨時離開，不必因感到不好意思而勉強購買
• 任何口頭承諾都應要求寫入合約或收據
• 香港法律規定，消費者有7天冷靜期，可無條件取消某些合約
• 若感到被脅迫，可立即向商場管理處或警方求助

產品效果不符案例：消費者權益如何保障

另一個常見投訴是產品效果與宣傳嚴重不符。李先生（化名）花費12,000港元購買ELEVATIONE的抗衰老精華，銷售人員聲稱使用28天後皺紋可減少50%。然而連續使用兩個月後，李先生發現幾乎沒有任何效果。「我要求退款，他們卻說每個人皮膚狀況不同，效果有差異是正常的。」

根據《商品說明條例》，商家不得作出虛假或誤導性聲明。若產品效果與宣傳有重大差異，消費者有權要求退款或換貨。消委會建議：

• 保存所有產品包裝、收據和宣傳資料
• 拍照記錄使用前後的皮膚狀況作為證據
• 尋求第三方皮膚科醫生的專業意見
• 向消委會投訴並考慮向海關舉報可能違反《商品說明條例》的行為

售後服務糾紛案例：退換貨流程與注意事項

王女士（化名）的案例凸顯了ELEVATIONE售後服務的問題。她在使用產品兩週後出現皮膚過敏反應，醫生診斷可能與護膚品成分有關。當她要求退貨時，ELEVATIONE卻要求她提供多項證明，包括醫生化驗報告、產品成分過敏測試等，過程繁瑣且耗時。

香港法律對商品適銷品質有明確規定。若產品導致不良反應，消費者有權要求退款。消委會建議遇到類似情況時：

拒絕衝動消費：仔細閱讀合約條款

許多ELEVATIONE的消費糾紛源於衝動購買。銷售人員常利用消費者在專櫃環境中的心理壓力，誘導其快速做出購買決定。專業消費顧問建議，面對高價護膚品推銷時：

• 要求帶走產品資料回家研究，不要當場決定
• 仔細閱讀合約中的小字條款，特別是退換貨政策
• 比較不同品牌同類產品的價格和評價
• 詢問是否有小樣或試用裝可供測試

特別提醒，ELEVATIONE的部分合約中包含自動續約條款，消費者若不及時取消，可能被持續扣款。簽署任何文件前務必逐條確認內容。

錄音錄影取證：保留與銷售人員的對話記錄

在法律糾紛中，證據至關重要。由於ELEVATIONE的銷售承諾多為口頭形式，事後往往難以證明。消費者權益律師建議：

• 在香港法律允許的情況下，秘密錄製與銷售人員的對話
• 保存所有書面宣傳材料和銷售人員的名片
• 要求將重要承諾（如退款保證）寫入收據或合約
• 購物後立即記錄交易過程的關鍵細節

這些證據在向消委會投訴或提起法律訴訟時將發揮重要作用。曾有消費者因提供清晰的錄音證據，成功追回被ELEVATIONE拒絕退款的23,000港元。

向消委會投訴：維護自身權益的途徑

若與ELEVATIONE的糾紛無法直接解決，向消委會投訴是最有效的途徑之一。消委會可介入調解，並在必要時協助消費者採取法律行動。投訴時應提供：

• 詳細的事件經過和時間線
• 所有相關證據（收據、合約、通訊記錄等）
• 明確的訴求（退款、換貨、道歉等）
• 個人聯繫方式以便跟進

消委會數據顯示，2023年涉及ELEVATIONE的投訴案件中，經調解後約65%獲得全部或部分解決。即使調解不成功，消委會的投訴記錄也將成為未來法律行動的重要依據。

瞭解消費者保護法相關規定

香港的《消費者委員會條例》、《商品說明條例》和《不合情理合約條例》等法律為消費者提供多重保障。專業律師指出，ELEVATIONE的某些銷售手法可能觸犯以下法律規定：

• 《商品說明條例》第7條：禁止誤導性遺漏
• 《不合情理合約條例》第5條：管制壓迫性或不公平的合約條款
• 《普通法》中的虛假陳述原則

消費者若認為自己受到不公平對待，可考慮向小額錢債審裁處提起訴訟（索償金額不超過75,000港元），或尋求法律援助提起更大金額的訴訟。

必要時尋求法律協助

對於涉及大額金錢（通常超過50,000港元）的ELEVATIONE消費糾紛，建議諮詢專業律師。法律專家可幫助：

• 評估案件的勝訴可能性和最佳策略
• 起草法律信函施加壓力
• 代表客戶進行談判或訴訟
• 追討合理賠償和法律費用

香港有多家提供免費法律諮詢的機構，如當值律師服務、社區法律服務中心等，經濟困難的消費者也可申請法律援助。

搜尋相關新聞報導，瞭解品牌爭議歷史

媒體調查顯示，ELEVATIONE的銷售爭議不僅限於香港。通過搜索「elevatione黑店」可以發現，該品牌在澳門、台灣、新加坡等地也有類似投訴。2021年，新加坡消費者協會就曾對ELEVATIONE發出公開警告。

香港《蘋果日報》（已停刊）、《明報》等媒體都曾報導過ELEVATIONE的消費糾紛案例。這些報導顯示，該品牌的爭議手法具有持續性和跨地區性，消費者應提高警惕。

消費者應提高警惕，理性消費，保護自身權益

面對ELEVATIONE等高端護膚品牌的強力推銷，消費者最有力的武器是知識和冷靜。總結專家建議：

• 不要被豪華的專櫃環境和銷售話術迷惑
• 高價不一定等於高效，比較不同品牌和產品
• 了解自己的權利並敢於說「不」
• 遇到問題及時採取行動，不要錯過投訴時效

記住，作為消費者，你有權獲得與價格相符的產品質量和服務。若懷疑遇到「elevatione黑店」的不當銷售，應立即採取行動保護自身權益。通過集體投訴和媒體曝光，消費者力量可以促使企業改善經營手法，維護公平的市場環境。